まだ怒ってないですよ

「いや、それくらい自分で調べてよ…」サポートチームからそんな愚痴が聞こえてきたので、チャットを見てみると、うちのエース営業マンからのメッセージだった。「○○様の電話番号送って」「△△の件、どうなってる？」一見、普通のやりとりに見える。でも、...

「大変申し訳ございません」——このフレーズ、悪くないんです。むしろ、ちゃんと謝れる部下は貴重です。問題は、その後なんですよね。「ただ、〇〇という事情がありまして…」「実は△△の関係で…」私のチームにも、仕事の処理能力は高いのに、お客様対応に...

デスクから立ち上がった瞬間、「ちょっといい？」と声をかけられる。その瞬間、心の中で「あ、終わった…」と思う。話し始めると20分、30分。「○○さんがさ…」と始まり、出るわ出るわ文句の数々。最後には「私が告げ口したいわけじゃないんだけど、会社...

「これやっておいて」と指示を出した。数日後、報告を聞くと「……何それ？」となる。そんな経験、ありませんか？私にも、何度指示を出してもやることがズレてしまう部下がいました。彼は店舗への異動を希望していて、私は「それなら足りない部分を補おう」と...

今日、仕事のできる後輩からこんなことを言われた。「部長、自分にはバイアスがありました。これからは部長の言葉も100%信用せず、一度疑ってから判断します」正直、最初は少しドキッとした。でも、すぐに嬉しさがこみ上げてきた。彼は社外講師のセミナー...

先日、あるプロジェクトを任されていたときのことです。各事業部にヒアリングを重ね、意見を集約し、ようやく形になってきた終盤戦。そのタイミングで、ある部署の年長者から個別に呼び出されました。「根本的におかしいと思うんだよね」と切り出され、まった...

「それをやるなら、大元のシステムも変えたほうがいいですよね」「ついでに他部署も巻き込んで…」先日、チーム内の業務改善プロジェクトのミーティングをしていたときのこと。ある部下が突然、話のスケールを10倍くらいに広げ始めました。目の前の課題を解...

今日、休日なのに部下からメッセージが来た。「チームの失敗体験や成功体験を共有できるツールを考えてつくったので、明日みてください」正直、めちゃくちゃうれしかった。先週の1on1で、彼のOKRについて話していたとき、僕は何度も聞いた。「どうすれ...

1. 「いつまででしたっけ？」が口癖の部下、いませんか？「鈴木、あの資料どうなった？」「あ……すみません、それっていつまででしたっけ？」——金曜の夕方、こんなやり取りをした経験、ありませんか？私も営業部長になって5年、何度この会話を繰り返し...

1. 「しょうがないんですよ」が口癖の後輩先日、うちの部署で発生したクレーム対応の件で、関係する他部署の後輩のところへ相談に行った。事情を説明して「こうしたらどうかな？」と提案すると、返ってきたのは「それはしょうがないんですよ」の一言。じゃ...